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做好集中供热,我们初心不变

作者: 时间:2018/11/21 8:56:37 【打印此页】关闭】

 

做好集中供热,我们初心不变

访中环寰慧(焦作)热力节能有限公司副总经理 王春明

 

15日,集中供热开始后,许多市民抱怨家里暖气不热、热力公司报修电话打不通。媒体在对此进行报道的同时,也质疑热力公司为何迟迟不进行回应。就群众关心的热点问题,我们于18日下午采访了刚从馨园小区督导现场回来的中环寰慧(焦作)热力有限公司副总经理王春明。

问:王总,供热开始以后,许多市民抱怨家里暖气不热。请问是什么原因?

答:首先,我代表热力公司全体职工向关心集中供暖的群众和媒体表示感谢。为出现的问题向大家表示歉意。今年供热初期的确出现了部分小区用户室温没有及时提升的现象。这主要是三个方面的原因造成的:

一是主管网升温原因。集中供热初期,各主支管网、庭院管网均需按顺序逐步升温。我市仅供热主管网就长达100多公里,分支管网及庭院管网更是多不胜数。一些未端管网升温会出现滞后,导致室温不能按时达标。这一问题在17日,也就是供热后的第二天已经完全解决。

二是庭院管网原因。我市供热面积已接近2000万平方米,半数以上庭院管网老化严重。虽然今年我们提前进行了全面检修、并对龙源湖小区、锦祥花园等问题严重的管网进行了更新,但有的小区庭院管网建于地下无法提前检修、有的部位故障只有发生水温变化才会暴露。比如亿祥东郡、太极景润、警官公寓、电厂1、2、3号院、怡和苑、美中城、碧海云天等小区,都属于开始升温供暖后才暴露出来因庭院管网泄露而无法及时供暖的情况,只能等供热开始后发现问题再进行处理,影响了供热。因庭院管网泄露导致的故障存在问题隐秘、维修困难、影响面大等特点,是导致供暖问题的主要因素。现在发现问题的小区都已抢修结束,恢复了正常供热。

三是用户原因。有的用户缺乏供热终端维护常识,没有及时清理热水循环滤网导致管道堵塞,或不会正确处理气堵。这些都会影响正常热水循环,导致室温不够。这些问题分布较广。

问:有市民质疑,为什么不能提前注水加温?这样难道不是可以更早地发现问题、解决问题,保证正常供暖吗?

答:我们的确进行了提前注水加温。根据历年管网加温后的抢修数据测算,今年我公司今年提前36小时就开始管网加温供热。但今年的故障率,特别是庭院管网故障远超预期。但不管怎么说,这暴露了我们管理和应急能力的不足。这里,我再向大家表示道歉。

问:问题发生后,咱们公司是怎么应对的呢?

答:当我们发现故障率突然增加后,立即启动了应急机制。首先是采取技术措施提高管网升温效率,缩短管网升温时间;其次是紧急调派抢修队伍,以小区庭院管网为重点24小时不停抢修;第三是由公司高层带队,全体机关人员都深入到各问题突出的小区现场接受用户报修,帮助用户进行室内供暖系统调节。

经过昼夜连续抢修,截至昨天,我市发现问题的36个庭院管网已全部抢修结束,完成入户帮用户调节室内供热设备1162户供热情况已趋于平稳,报修与投诉明显下降。

问:有媒体质疑,问题发生后,公司迟迟不予回应。请问是什么原因?

答:此次回应不及时,是因为我们自15日下午开始,公司除了必需的值班人员外,所有高层及机关工作人员都深入到一线督导抢修、帮助群众进行室内供暖系统调节。毕竟在当时的情况下,先让用户供暖正常,才是我们工作的重中之重。

问:这几天内群众室温不达标,符合相关规定吗?

答:集中供热具有其特殊性。河南省集中供热管理试行办法虽明确指出供热开始之后5日和结束之日前5日对于用户室温不达标免于赔偿,但是我们绝不会因此推卸我们的责任。我们的最终目标是所有用户都能用上满意的暖气。对此,我们深感歉意,必须要向广大用户致歉。

问:公司将采取什么措施保证今年供热正常?

答:我公司将认真总结此次抢修中积累的经验教训,继续实行划片抢修、限时抢修制度。同时还将实行督导责任与反馈制度。谁第一个接到报修,谁对负责维修督导、对限时维修结果负责、对向报修人反馈负责。以此提高维修效率,保证维修结果。

问:不少用户反映报修电话打不进去。请问咱们公司计划如何解决?

我公司专门设置了3681088专用报修电话,并将四个供热所管辖区域的小区按片区配备报修电话。用户还可以通过在公司微信公众平台留言的方式,留下小区名称、用户地址、姓名及联系方式完成报修。

问:谢谢王总。您还有什么需要向广大供热用户介绍的吗?

答:最后,我再次向广大用户致歉,向关心民生、关心我市供热事业的媒体、自媒体表示感谢。做好集中供热,让市民享受优质集中供暖服务,是我们的社会责任,也是我们永远的目标。在后面的工作中,我们将认真倾听用户与媒体的声音,吸取这次经验与教训,努力做好供热工作。

 

 

 

 

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